市场的发展，客户的需求变化，对服务行业的服务水平不断提出了更高的要求，能否更好的为客户提供优质的服务，提升客户的满意度，是服务行业在能否赢得市场的关键。任何令客户产生等待的行为，对于服务型公司来讲都是浪费。

服务行业的企业需要像制造业一样引入精益的思想，在各个环节不断的削减浪费。人们已经对无休止的排队，等待，延误及重复劳动无比厌倦，但同样的问题无论在银行，通信，医疗或是餐饮行业都比比皆是。服务行业的企业需要通过精益的理念在管理体系，运营流程，人员结构及服务标准各方面不断的寻求改善和突破，发现服务过程中的非增值活动，最大化附加值的创造。通过为不同类型的服务型企业提供服务，TBM发现在很多具有共性且有集中的问题：

• 低效率的信息传递
• 服务流程中很多 不创造价值的环节
• 缺乏对于客户需求的快速响应
• 流程处理周期长
• 对于信息处理失误的响应迟缓
• 客户等待时间长
• 服务的准确性低下

为了帮助服务行业的客户更好的创造价值，实现企业发展目标。我们的专业知识来自实地体验，经过现场验证。我们以制定详细的工作流程为焦点，帮助客户实现并借力卓越运营，加快内生性增长，或者通过并购活动，提高和维持利润增长能力。

• 建立卓越业务运营体系以支持销售增长
• 提升对于客户需求的响应性，服务可靠性，及服务质量
• 推进全员参与改进，促进持续改进文化深入人心
• 提升资产的管理效率，以同样的投入获得高于业界两三倍的产出
• 推进上/下游价值链的同步效率改进，与服价值务的无缝衔接。
• 服务于客户流程的价值创新
• 为您的客户提供与众不同的创新价值。

若要了解我们更多的经验和专业能力，将贵司的精益之旅推向前进，敬请致电+86-21-6888 6671联络我们。

#服务行业#精益#价值创造#客户满意度#流程改善

点击TBM解决方案，了解我们可以从那些方面帮助您的企业加速发展

卓越运营/精益制造
管理体系&领导力
供应链管理
精益流程改善
精益产品开发
精益西格玛咨询